七里莊社區“社區書記+物業經理”接待日

□文/圖本報記者 馬樂 本報通訊員 賈婷婷 鄒寧

“我想辦獨生子女證，應該去哪里辦？”“小區總有野鴿子飛來飛去，物業能管管嗎？”……8月9日，德城區天衢街道北苑新邸小區廣場上，一場別開生面的“聯合接待”活動正火熱進行。果園社區黨委書記劉娟與物業公司經理葉金香并排而坐，面前攤開信息登記表，居民們圍攏過來，你一言我一語，道出自家門口的煩心事。

居民李慧敏從人群里探出半個身子，她是社區的文藝骨干，近期高溫悶熱，室外排練停了快一個禮拜。“劉書記，能不能給協調個室內場地？大伙兒都等著排練新節目呢。”劉娟爽快應下：“社區二樓有間空房，我找人修修地板，檢查一下電源線路，把活動室建起來。”李慧敏當場掏出手機，把好消息發進微信群。

群眾的身邊小事就是社區的頭等大事。為持續深化黨建引領基層治理效能，健全“社區+物業”聯動共治體系，近期，天衢街道打造特色便民服務品牌“鄰呼我應”周末見機制，組織各村居集中開展“社區書記+物業經理”聯合接待日活動，暢通民意溝通渠道，把居民的急難愁盼問題化解在“家門口”。

同一天，這樣的場景在天衢街道21個村居同步上演。在七里莊社區領秀天衢小區，居民馮坤拉著物業經理王麗麗走到單元門前，指著那扇歪斜的鐵門說：“門鈴不響了，鎖也壞了，實在不安全。”王麗麗蹲下身子拽了拽門把手，當場回復：“申請維修資金，盡快把門修好。”前小屯村村民劉國興提出，七興馨園小區夜間缺少照明，希望加裝兩盞照明燈。社區書記與物業經理現場會商，將建議納入亮化提升方案。

簡單訴求當場協調辦結，復雜問題統一建檔、分類梳理，結合小區實際逐項研討，敲定整改舉措和落實時限——這是當天所有接待點的共同準則。據統計，本次活動累計接待群眾254人次，收集訴求及意見建議72條，現場辦結環境整治、設施檢修、停車規范等民生實事54件，剩余疑難問題全部納入督辦清單，確保件件有回應、事事有著落。

“以前有煩心事，不知道找誰、去哪反饋，心里不踏實。”居民陳靜說，“如今，周末在家門口就能直接找到社區書記和物業負責人，小事當場解決，大事全程跟進，不用來回跑腿，特別貼心。”

群眾滿意不是終點，是持續改進服務的起點。“此次常態化周末聯合接待，打通了社區與物業的工作壁壘，構建起‘群眾有事周末找、小區問題現場解’的基層治理新模式。”天衢街道黨工委副書記賈輝介紹，下一步街道將完善“常態化接待、清單化管理、閉環式督辦”工作機制，持續優化社物聯動、干群聯動共治模式，用實實在在的治理成效回應群眾期盼。