原標題：支持口語化提問 窗口精準導航 政策實時可查 寧津：群眾辦事有了“數字向導”

德州新聞網訊（王四美 馬忠康 張騰躍）“個體戶營業執照去哪兒辦？需要帶哪些材料？”近日，在寧津縣政務服務大廳，居民劉廣義對著智能交互屏問道。屏幕上隨即彈出辦理指南，語音逐項告知所需材料，并用地圖導航標注出辦理業務的窗口位置。

這份便利，來自寧津縣行政審批服務局聯合縣大數據中心，于今年6月推出的AI智能交互服務——一個會說話的“數字向導”。它整合全縣政務服務指南，集真人模擬問答、政策文件查詢等功能于一體，群眾口語化提問，系統即可實時響應。

“數字向導”的上崗，源于一線窗口的真實狀況。“社保、醫保、不動產登記等業務窗口，高峰期同一個問題工作人員有時要解答上百遍。”縣大數據中心副主任張騰躍介紹，“去年需要二次補正材料的辦事群眾里，近六成的問題出在前期咨詢不到位上。”為破解這一難題，縣行政審批服務局與縣大數據中心協作，由縣行政審批服務局聚焦業務前端，以山東政務服務網發布的1500余項服務指南為基準建立知識庫，確保線上線下答復口徑一致，縣大數據中心做好后端技術支撐，依托覆蓋縣、鄉、村三級的統一數據資源體系，保障政務數據實時安全調取，用數字化手段補齊咨詢短板。

如今，智能屏支持語音交互、地圖導航，還接入“津事今辦”微信公眾號，方便群眾辦理業務。為方便老年人使用，操作界面采用大字號、高對比度設計，語音播報還能放大音量，機器旁有志愿者協助操作。

“以前高峰時辦事群眾要排隊等上四五十分鐘，現在平均十分鐘以內就能辦上業務。”窗口工作人員竇林鵬說，“我們也能騰出更多精力處理需要人工核驗、溝通協調的復雜業務。”

如今，這個“數字向導”已覆蓋新生兒出生、退休養老、企業開辦等高頻“一件事”。寧津縣沒有止步于“機器換人”，而是以AI為支點，持續拓展智慧政務場景，深化跨部門數據共享，推動政務服務從“能辦”向“好辦”邁進。