原標題：晏城街道永泰社區打造特色品牌 有事“李”說話 服務暖民心

德州新聞網訊（記者鐘偉 通訊員劉鍵 孫瑾）近日，齊河縣晏城街道永泰社區深耕基層治理創新，打造“有事‘李’說話”特色治理品牌，搭建民意溝通、矛盾調解、民生服務一站式平臺，推動社區治理從被動接訴轉向主動服務，切實打通服務群眾“最后一米”。

永泰社區地處縣城核心區域，下轄5374戶居民，轄區多為建成20年的老舊小區，加裝電梯、物業糾紛、停車充電、環境整治等民生訴求集中。同時社區青年社工居多，群眾工作經驗不足，有時社區治理工作處于被動應付狀態。為此，社區黨委書記李春暉牽頭成立“有事‘李’說話”服務工作室，品牌取自“有理說理、有事好商量”諧音，堅持民有所呼、我有所應，讓社區治理從“被動應付”轉向“主動出擊”，從“零散處置”變成“系統閉環”。

社區創新推行每天兩小時下沉工作法，工作人員每天分兩個時段走進樓棟庭院、小區廣場，以拉家常的方式收集群眾訴求，變“居民上門求助”為“干部下沉問需”。依托靠前服務，社區實現矛盾隱患早發現、早介入、早化解，全力落實“小事不出樓棟、大事不出社區、矛盾不上交”的工作目標。針對轄區加裝電梯需求量大、高低樓層意見分歧大等痛點難題，工作室制定統一調解準則，逐戶上門宣講政策、核算費用、調解補償糾紛。經過持續攻堅，轄區怡心苑小區37個單元僅余3個單元未完成電梯加裝，切實解決了老年居民上樓難問題。

面對小區治理個性化難題，工作室推行“一事一議、一樓一策”工作模式，因地制宜制定解決方案。針對齊都花園電動車車棚建設引發的綠化爭議，社區優化施工方案，創新實施“一樓一策、同意先建”工作法，升級園區綠化設施，兼顧便民需求與小區環境；面對突發停電、電費異常、停車難等各類民生小事，嚴格落實接訴即辦機制，快速聯動多個部門處置，第一時間回應群眾期盼。截至目前，工作室已開展矛盾調解150余次，辦結民生實事500余件，服務群眾超萬人次。

針對青年社工工作經驗不足的短板，工作室打造了基層治理實戰實訓課堂，通過現場教學、案例復盤、情景模擬等方式，由資深社區干部手把手傳授調解技巧與群眾溝通方法，全面提升青年社工服務能力。目前，社區組建了5支專項服務小組，青年社工可獨立處置常規民生問題，基層服務隊伍實戰能力顯著增強。

“工作室從人員架構、流程設計到閉環管理，形成了一套系統規范、可復制可推廣的工作方法，為基層矛盾調解提供了有益借鑒?！鄙鐓^黨委副書記李云萍說。