群眾的小事就是我的大事
口述王成祥 整理本報(bào)記者唐曉穎本報(bào)通訊員劉長勝
指導(dǎo)社區(qū)工作人員辦理業(yè)務(wù)
與群眾交談，了解“急愁難盼”
在“暢心聊·‘祥’聽您說”工作室調(diào)解鄰里矛盾
王成祥直播推介當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品。記者路龍帥攝
天色微亮，枕邊的手機(jī)嗡嗡震動(dòng)。
我瞇著眼點(diǎn)開微信，南鑫世紀(jì)城東區(qū)3號(hào)樓的井蓋松了，西關(guān)新居小區(qū)的家長問今年暑期還有沒有托管服務(wù)，有人說垃圾箱滿了沒人清……
一條一條看過去，我心里已經(jīng)盤算好了今天該干哪些工作。
我叫王成祥，今年46歲，是臨邑縣邢侗街道瑞恒社區(qū)黨委書記。手機(jī)全年24小時(shí)開機(jī)，及時(shí)接聽、回復(fù)微信通訊錄里5872個(gè)社區(qū)居民的訴求。這樣的日子，我已經(jīng)堅(jiān)持了14年。
時(shí)常有人問我：一個(gè)社區(qū)書記，把自己活成了“24小時(shí)便民熱線”，究竟圖啥？
我說不出什么大道理，就覺得，得對(duì)得起肩上的責(zé)任，還有大伙兒那句“有事就找王書記”。
每周五定為“找茬日”，查擺隱患不走過場
瑞恒社區(qū)位于臨邑縣主城區(qū)，轄15個(gè)小區(qū)，1.6萬余人。垃圾處理、養(yǎng)老服務(wù)、兒童托育……每天都有新問題冒出來，守護(hù)好這個(gè)“大家庭”絕非易事。
在我這里，事關(guān)百姓的事，再小也是大事。
2025年2月，一場強(qiáng)風(fēng)來襲，多個(gè)老舊小區(qū)樓頂?shù)膹U棄太陽能熱水器出現(xiàn)松動(dòng)、移位，我一看就急了，這要掉下來砸著人可了不得。馬上召集物業(yè)開會(huì)，就一句話：事關(guān)居民安全，容不得半點(diǎn)馬虎和拖延，必須馬上行動(dòng)、徹底整改。
接下來的日子里，我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)所有老舊小區(qū)樓頂開展了拉網(wǎng)式排查。沒電梯，我們就一層一層爬樓梯；樓頂邊角夠不著，就搬梯子上去看。48小時(shí)內(nèi)，排查出37處安全隱患。逐一登記造冊(cè)、告知居民，征得同意后免費(fèi)拆除。連續(xù)15天，我和同事們盯守在現(xiàn)場，協(xié)助物業(yè)公司拆除了126臺(tái)廢棄太陽能熱水器。直到最后一塊鐵皮平穩(wěn)落地，我那根緊繃的弦才松下來。
沒過幾天，幾位居民代表送來一面錦旗，寫著“盡職盡責(zé)情系群眾熱心服務(wù)暖至人心”。接過錦旗的那一刻，我就想：這是大伙兒的肯定，更是一份叮囑——以后腿還得更勤一點(diǎn)，活兒還得更細(xì)一點(diǎn)。
打那以后，社區(qū)創(chuàng)新設(shè)置了“找茬日”。每周五上午，我組織網(wǎng)格員、社工及物業(yè)經(jīng)理，隨機(jī)走進(jìn)一個(gè)小區(qū)，一處一處看：樓道堆沒堆雜物，消防通道堵不堵，健身器材壞沒壞，路燈亮不亮……能想到的、能看到的，我們都一一找出來，目的就一個(gè)——把隱患消滅在萌芽中。
剛開始，一些居民不理解：“這就是一陣風(fēng)，作秀罷了。”也有人說：“忙得過來嗎？肯定堅(jiān)持不了幾天。”我們?nèi)ヅ挪闀r(shí)，有的居民就在旁邊看，不搭腔。
我們沒辯解，也沒放棄，一周接一周真查真改。慢慢地，小區(qū)環(huán)境好了、安全隱患少了，大伙兒看在眼里、記在心里。
現(xiàn)在再去小區(qū)，居民會(huì)主動(dòng)提供線索、反映問題。
“逢一說事”方便群眾傾訴，各類矛盾就地化解
干好社區(qū)工作，光有為民之心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得有管用之方、解難之招。衣食住行、家長里短，1萬多名居民有著各種需求，如何才能系統(tǒng)性解決？
2023年，我們建立了“逢一說事”工作機(jī)制，開設(shè)了“暢心聊·‘祥’聽您說”工作室，每周一面
對(duì)面聽居民訴求，幫助他們化解煩心事，做鄰
里和睦的“黏合劑”。
劉大爺家住西關(guān)新居小區(qū)6樓，老伴入睡難、睡眠淺，稍有動(dòng)靜便徹夜難眠。樓上的小李經(jīng)常上夜班，雙方作息時(shí)間不同，鬧了好多次別扭，半夜還吵過架，影響了周圍鄰居休息。網(wǎng)格員多次上門調(diào)解，都沒解開雙方心結(jié)。
無奈之下，劉大爺走進(jìn)工作室求助。
詳細(xì)了解情況后，我把矛盾雙方請(qǐng)到
工作室，一邊耐心勸慰劉大爺：“大爺，年
輕人打拼不容易，夜班辛苦、作息顛倒，咱們多體諒、多擔(dān)待。”一邊誠懇勸說小
李：“小伙子，大爺大娘年紀(jì)大了，睡不好
很難受，你下班回家輕手輕腳些。”我留
下自己的聯(lián)系方式，雙方再起爭執(zhí)，一
個(gè)電話打來，無論多晚、多累，都立刻
趕赴現(xiàn)場。一次次推心置腹的勸說，一趟趟風(fēng)雨無阻的奔赴，一句句換位思考的勸解，終于解開了兩家人的心結(jié)，最終握手言和。
后來，劉大爺成了工作室的“編外人員”，不僅主
動(dòng)幫著宣傳，還自愿當(dāng)起了“義務(wù)調(diào)解員”，遇到街坊鄰里有小摩擦、小誤會(huì)，總會(huì)主動(dòng)上前勸幾句。
南鑫世紀(jì)城小區(qū)樓上漏水導(dǎo)致樓下受損、恒源路商戶養(yǎng)鵝產(chǎn)生噪音影響居民睡眠、瑞安小區(qū)二區(qū)業(yè)主車庫糾紛……這些年來，工作室累計(jì)接待了上百名居民，所有矛盾糾紛都得到化解，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。
社區(qū)工作千頭萬緒，我有個(gè)“法寶”——手繪“民情地圖”，這是我用7天時(shí)間，走遍社區(qū)每個(gè)小區(qū)、每個(gè)樓棟繪制而成。老舊小區(qū)沒電梯，我就一層一層爬，爬到樓頂喘口氣再接著畫。地圖上，所有單元、住戶一目了然，旁邊密密麻麻標(biāo)注了重點(diǎn)關(guān)注的居民情況：李奶奶兒女不在身邊，需要照料與陪伴；王大哥身患慢病、生活困難，需要常態(tài)化幫扶；留守兒童小佳行動(dòng)不便，需要每月安排上門理發(fā)……這張地圖現(xiàn)在就貼在我辦公桌對(duì)面的墻上，每天抬頭就能看見，哪家什么情況心里有數(shù)，服務(wù)起來更有準(zhǔn)頭。
辦好“社區(qū)微業(yè)”，居民在家門口掙錢
幫助居民家門口就業(yè)，是社區(qū)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
今年2月，60多歲的居民劉玉英來到就業(yè)驛站，想讓我們幫她找個(gè)零活干。我們一合計(jì)，推薦她做手工花。這個(gè)活簡單易學(xué)，按件算錢，材料可以帶回家，什么時(shí)候有空什么時(shí)候做。現(xiàn)在，她既不耽誤照顧孫子，每個(gè)月還能掙三四百元的零花錢，特別滿意。
我們社區(qū)是全市“社區(qū)微業(yè)”的試點(diǎn)，2024年建起了就業(yè)驛站。我主動(dòng)對(duì)接了幾家人力資源公司，專門找那些簡單、易學(xué)、能帶回家的手工活訂單，讓不方便外出上班的中老年婦女家門口就能掙到錢。和臨邑縣青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心合作，為年輕人提供電商、育嬰師等實(shí)用技能培訓(xùn)。聯(lián)系縣里多家企業(yè)，動(dòng)態(tài)發(fā)布招工信息，不定期舉辦招聘會(huì)，把崗位直接送到居民家門口。截至目前，累計(jì)開展技能培訓(xùn)60余場，舉辦招聘會(huì)4場，幫助370名居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)，622名婦女實(shí)現(xiàn)增收。
依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，我們打造了“邑鄰社區(qū)祥和瑞恒”服務(wù)品牌，成立了“祥和紅石榴影院”“科普體驗(yàn)中心”“暖心學(xué)堂”等10余處服務(wù)陣地，探索社區(qū)服務(wù)多元化路徑——周一是“書記接待日”，傾聽民聲、解憂紓困；周二免費(fèi)理發(fā)，服務(wù)街坊鄰里；周三推出“童心港灣筑夢成長”護(hù)苗行動(dòng)，關(guān)愛少年兒童成長；周四是科普體驗(yàn)日，帶大伙兒學(xué)習(xí)知識(shí)，感受科學(xué)的魅力；周五是“找茬日”，查找不足、提升管理；周六周日常態(tài)化播放公益電影，豐富居民精神文化生活。
我們將每月的12日定為“城市溫暖日”，聯(lián)合社區(qū)愛心商戶和青年志愿者，為轄區(qū)40余名環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)早餐。夏天送上遮陽帽、毛巾等清涼用品，冬天備好棉帽、手套等御寒物資。
每逢寒暑假，及時(shí)發(fā)布青春招募令，找大學(xué)生志愿者和高校支教團(tuán)隊(duì)開設(shè)“暖心課堂”，為青少年提供作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、紅色教育等公益服務(wù)，解決家長假期看護(hù)難題。
社區(qū)成立了文藝部，組建了廣場舞、京劇、樂器等13支特色文藝隊(duì)伍。逢年過節(jié)組織文藝匯演，居民在家門口樂享文化大餐。
今年，社區(qū)啟動(dòng)了新青年創(chuàng)業(yè)扶持項(xiàng)目，為5名青年主播免費(fèi)提供場地，支持他們創(chuàng)業(yè)。我也走進(jìn)直播間，向全國網(wǎng)友推介臨邑縣本土特色農(nóng)產(chǎn)品。
這些年，瑞恒社區(qū)先后獲得共青團(tuán)中央“伙伴計(jì)劃”示范社區(qū)、山東省防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)、山東省就業(yè)政策惠企利民實(shí)效監(jiān)測點(diǎn)、山東省公益電影社區(qū)放映廳試點(diǎn)、德州市首批“社區(qū)微業(yè)”試點(diǎn)、德州市優(yōu)秀科普志愿服務(wù)活動(dòng)試點(diǎn)等多項(xiàng)榮譽(yù)，我個(gè)人也獲得德州市優(yōu)秀科技志愿者、臨邑縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號(hào)。
我深知，每一份成績都離不開大伙兒的支持和參與。作為社區(qū)的“大管家”，我不能有絲毫懈怠。
大伙兒信得過我，我就得對(duì)得起這份信任。