□徐含笑

近日，德州市德城區新湖街道豐華社區金谷園小區，創新推行“信托+尚德”物業管理模式，將物業費、停車收益、廣告經營收入等小區全部公共資金統一歸集管理，重新理順社區、業主、物業三者之間的權責定位，打破過去相互猜忌、對立博弈的狀態，搭建起互信共贏的新型關系，為老舊小區破解物業治理困局提供了接地氣、可復制、可借鑒的德州實踐樣本。

新模式的創新，在于把賬本曬在陽光下，重塑彼此的信任紐帶。傳統物業模式更偏向簡單的服務買賣關系，業主出錢、物業提供服務，資金由物業公司直接掌控支配，很容易產生信息不對等。而信托式物業則把物業費、停車管理費、場地廣告等各類小區公共收入，全部整合形成歸全體業主共同所有的小區專項運維基金。同時，整套資金運行全程置于監督之下，不管是安保保潔人員薪酬、日常保潔消殺開支，還是物資采購、房屋修繕改造的各項花銷，每一筆流水都清清楚楚對外公開，實現收入明細公開、開支流向公開、重大資金使用事項公開，讓住戶真正成為小區管理的參與者和主人翁。

新模式的創新，還在于補齊了小區議事決策的制度短板。以往老舊小區治理，大多依靠物業單方面推進工作，很多問題很難推動。而新模式則打破了以往物業單打獨斗的固有模式，搭建由社區、業委會、物業、小區黨組織、居民代表共同參與的五方聯動議事平臺，把“商量工作法”貫穿小區治理的全過程。面對以往諸多懸而未決的民生難題，像樓頂漏水修繕、老舊廢棄太陽能設備清理拆除、小區停車位優化布局、園區綠化提檔改造等群眾反映強烈、久拖難辦的現實問題，全部放到議事平臺上共同研討。通過坐下來溝通、多渠道征集民意，把居民的真實訴求轉化為實實在在的治理舉措，讓一件件老大難問題落地見效。

賬本透明只是起點，共建共治才是目標。推行信托式物業，不是簡單的換一套財務制度，更是一場社區治理理念的革新。物業從“管理者”回歸到“服務者”的本位，全心聚焦小區日常保潔、全域消殺、安保巡邏、公共設施檢修維護、民生問題響應等基礎本職工作；業主打破旁觀者的固有身份局限，從被動接受服務轉變為主動參與治理，自覺參與各項公共事務。同時，社區統籌各方資源、搭建溝通平臺，協調化解分歧矛盾，在多方合力下，順利完成了從“失管失序”到“精細善治”的華麗蝶變，為城市老舊小區基層治理提質增效提供了鮮活范本。

物業治理，治的是小區，連的是民心。豐華社區的實踐啟示我們，破解物業難題，關鍵在于打通信任堵點，厘清權責邊界，把知情權、參與權、監督權還給居民。當每一分錢都明明白白，每一件事都商量著辦，就能真正搭建起業主與物業之間互信的橋梁，讓老舊小區既住得安穩，更住得舒心，也為城市基層治理注入源源不斷的民生溫度。（來源：德水觀瀾）