□郭艷

近期，電商“AB貨”問題再度引發(fā)熱議。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，部分電商商品標(biāo)注線下門店同款，消費(fèi)者網(wǎng)購到手卻品質(zhì)懸殊；更有商家玩起“看人下菜碟”的套路，同一鏈接、同一售價(jià)，向一線城市發(fā)送優(yōu)質(zhì)貨品，給縣城、農(nóng)村市場(chǎng)配送減配版本?！癆B貨”問題正成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、供需失衡和消費(fèi)心理共同作用下的結(jié)構(gòu)性新現(xiàn)象。

“AB貨”亂象，本質(zhì)是商業(yè)誠(chéng)信的失守與消費(fèi)公平的受損。同樣的價(jià)格，卻因收貨地址不同拿到品質(zhì)截然不同的商品，這是赤裸裸的消費(fèi)歧視。商家利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行畫像，篤定下沉市場(chǎng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱、維權(quán)成本偏高，便以次充好、偷工減料，依靠低配B貨攫取超額利潤(rùn)；針對(duì)維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)的城市消費(fèi)者，則供應(yīng)正品A貨維護(hù)店鋪口碑。這種按地域劃分商品等級(jí)的投機(jī)操作，公然踐踏消費(fèi)者的公平交易權(quán)與知情權(quán)，徹底背離了“童叟無欺”的商業(yè)初心。長(zhǎng)此以往，會(huì)降低群眾對(duì)網(wǎng)購的信任，阻礙電商下沉市場(chǎng)的健康拓展。

價(jià)格內(nèi)卷的行業(yè)生態(tài)，是滋生“AB貨”亂象的土壤。當(dāng)下電商行業(yè)流量競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，低價(jià)促銷成為多數(shù)商家爭(zhēng)奪客源的核心手段。在平臺(tái)價(jià)格戰(zhàn)的裹挾下，不少商家陷入“不降價(jià)無流量、降價(jià)后無利潤(rùn)”的兩難困境。部分商家不愿在工藝、供應(yīng)鏈上提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)而動(dòng)起歪心思，用A貨圖片、線下正品做引流，暗地里更換原料、縮減工序，生產(chǎn)低成本B貨。與此同時(shí)，“AB貨” 造假手段極具隱蔽性，材質(zhì)、做工、細(xì)節(jié)的細(xì)微差異普通消費(fèi)者難以甄別、難以取證，即便發(fā)生糾紛，大多僅以退款了事，違法成本遠(yuǎn)高于獲利空間，助長(zhǎng)部分商家的僥幸心理。

破解“AB貨”困局，需要監(jiān)管、平臺(tái)、商家協(xié)同發(fā)力，織密消費(fèi)防護(hù)網(wǎng)。監(jiān)管部門要細(xì)化認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加大抽檢力度，重點(diǎn)聚焦縣域、農(nóng)村等監(jiān)管薄弱的下沉市場(chǎng)。對(duì)虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等行為從嚴(yán)追責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“退一賠三”處罰機(jī)制，抬高違法成本。電商平臺(tái)要壓實(shí)主體責(zé)任，摒棄“重流量、輕品質(zhì)，重銷量、輕監(jiān)管”的片面思維，開展盲樣比對(duì)抽檢，對(duì)問題商家及時(shí)下架、清退，完善先行賠付機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)門檻。商家更需摒棄投機(jī)思維，堅(jiān)守商業(yè)誠(chéng)信底線，若產(chǎn)品存在線上線下、不同批次版本差異，必須清晰標(biāo)注、主動(dòng)告知，把選擇權(quán)交還消費(fèi)者。廣大消費(fèi)者也需提升防范意識(shí)，留存開箱驗(yàn)貨憑證，遭遇貨不對(duì)板、差別對(duì)待時(shí)主動(dòng)維權(quán)，堅(jiān)決對(duì)“AB貨”亂象說不。

電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不是低價(jià)而是信任。只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，才能夯實(shí)電商平臺(tái)的信任基礎(chǔ)，從而推動(dòng)行業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（來源：德水觀瀾）