□劉東旭

近日，一則爆料引發熱議：有市民竟打12345政務服務熱線，投訴夜間月光過亮影響睡覺。更荒誕的是，孩子高考失利，家長竟要求重新組織考試。還有人要求政府聯系明星給自己過生日！這些奇葩訴求，看得不少網友直呼離譜，這是把公共服務熱線當成了“萬事通私人客服”，本質上是在擠占真正有“急難愁盼”群眾的求助通道。

12345政務服務熱線的初衷，本是搭建政府和群眾之間的“連心橋”。小區停水停電、噪音擾民、政務辦事遇阻，這些實打實的民生難題，都能通過這條熱線找到反饋渠道。它的接線席位、人員的精力都是有限的，每一通無效的離譜訴求，都要占用接線員的時間去解釋、轉辦、回復，相當于把真正遇到權益受損的群眾的求助機會往后擠了。萬一有老人急需咨詢就醫報銷政策卻撥不通熱線，有商戶遇到緊急糾紛長時間占線等待，這些被異想天開擠占的公共資源，很可能就耽誤了別人真正急迫的求助時機。

不少人覺得“打個熱線而已，又不花錢”，卻忽略了公共服務從來不是無邊界的私人定制。月光亮度屬于自然天象，高考規則是全民統一的公平底線，明星私人行程更不在公共服務的覆蓋范圍里，這些訴求從根源上就超出了政務服務的職責邊界。把自己的私人情緒、無理幻想全部甩給公共部門，本質上是把公共資源當成了可以隨意揮霍的“免費蛋糕”，是對全體納稅人的不負責。

更值得警惕的是，這類濫用熱線的行為，還在悄悄消解公共服務的效率。當大量無效訴求涌入，接線人員不得不分出精力去甄別、去引導，真正該快速響應的民生工單，反而可能被淹沒在海量的奇葩訴求里。此前不少城市都出現過12345占線，群眾的緊急訴求遲遲打不進去的情況，背后就有不少無效來電在擠占通道。

要把公共熱線留給真正需要它的人。我們既支持大家通過合法渠道反饋合理的民生問題，也該對這類離譜訴求說不。別把公共服務當成滿足個人奇思妙想的工具，你的每一次理性來電，都是在給真正有急事的人多留一條通道。守好12345熱線的民生底線，不讓異想天開擠占求助通道，才是對公共資源最基本的尊重。（來源：德水觀瀾）