中國消費者協(xié)會今天（5日）發(fā)布投訴情況分析顯示，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴985928件，同比下降1.01%，已解決567926件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.47億元。

在所有投訴中，商品類投訴為487155件，占總投訴量的49.41%，與2025年上半年相比，比重下降4.93個百分點；服務(wù)類投訴為461051件，占總投訴量的46.76%，比重上升5.92個百分點。家用電子電器、服裝鞋帽、食品、日用商品、交通工具投訴量居前五位。

投訴熱點主要集中在以下方面：

AI客服應(yīng)用場景擴大，服務(wù)承諾和人工接入問題突出。

首飾投訴引發(fā)關(guān)注，質(zhì)量和售后問題突出。

ETC消費投訴集中，虛假宣傳和誘導(dǎo)消費問題突出。

二手交易平臺消費糾紛高發(fā)，商品真實性和售后服務(wù)問題突出。

網(wǎng)絡(luò)借貸投訴占比持續(xù)居于高位，隱性收費和不規(guī)范催收問題突出。