“五一”假期，酒店與民宿預訂進入旺季。“預訂30分鐘后不可取消”“取消需扣除全額預付款”——這類條款究竟有沒有法律效力？消費者該如何維權？

案例 酒店設置限時條款，消費者訂房兩小時申請退款被拒

不久前，魯女士計劃赴某市游玩，于是通過某平臺預訂了兩周后某酒店房間，并在線支付了1281元的住宿費。然而訂完酒店，魯女士發現去該市的車票已售罄，于是她趕忙申請取消酒店訂單，此時離預訂僅過去兩個小時。

可酒店一口回絕了她的退款要求。理由很簡單，預訂頁面上寫著取消規則：“預訂成功30分鐘后不可取消，取消需全額扣款。”

魯女士覺得很委屈，此時離入住還有兩周，即使取消，酒店完全有可能把房間重新訂出去，根本不會有損失。多次協商無果，魯女士將該酒店訴至法院，要求退還住宿費。

說理“格式條款”不得一刀切，酒店依法退還部分費用

法官表示，本案中，魯女士通過網絡平臺預訂酒店房間，但酒店是直接提供住宿的合同主體，魯女士支付的住宿服務費也由酒店實際收取。因此，魯女士與該酒店成立服務合同關系。

就本案而言，魯女士出于不可歸咎于服務提供方的原因提出退訂，客觀上違反了約定，會對酒店產生一定影響。但雙方在協商過程中，酒店在明知消費者已無法履約、損失又尚未實際產生的情況下，應積極主動協調，避免損失進一步擴大，而非直接主張與實際損失不符的、過重的違約責任。

因此，法院綜合考慮多種因素，酌情判令酒店退還1000元。

法官表示，酒店預訂條款由平臺或酒店單方擬定，消費者無法協商修改，屬于民法典上的“格式條款”。此種條款不應一刀切地認定有效或無效，而要考慮條款設置是否不合理地免除或者減輕經營者責任、限制消費者的主要權利等，應進行綜合判斷。

（記者董建新整理）

法條

《民法典》第496條：提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

《民法典》第577條：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

《民法典》第585條：約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據當事人的請求予以適當減少。

《民法典》第590條：當事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但是法律另有規定的除外。