杜長清（右）接待來訪居民

□本報(bào)記者 王秀青 本報(bào)通訊員 孫靜

“杜總，下水道疏通后，運(yùn)行半個(gè)多月了，效果挺好。”7月15日上午，在德城區(qū)東方御越莊園小區(qū)，長清工作室一 開門，4號(hào)樓業(yè)主代表就趕來“報(bào)喜”。原來6月份4號(hào)樓頻繁出現(xiàn)下水道污水外溢的問題，但因住房過了質(zhì)保期，維修責(zé)任不清，一直沒有根治，始終困擾著小區(qū)業(yè)主。

6月24日，佳居物業(yè)總經(jīng)理杜長清當(dāng)值，傾聽居民訴求后，立刻拍板：“不管問題出在哪兒，都要徹底查清?！彼R上聯(lián)系專業(yè)維修公司，帶著技術(shù)人員查看管道走向、排查堵塞點(diǎn)，鎖定癥結(jié)所在，并制定了維修方案。維修的錢從哪來？杜長清當(dāng)場承諾：物業(yè)出面，逐戶協(xié)調(diào)。當(dāng)天下午，涉及24戶居民的3600元維修金全部收齊，6月28日管道疏通完畢。

長清工作室由杜長清牽頭設(shè)立，至今已有4年多了。每周三和周六，律師、社區(qū)工作人員、物業(yè)主管、黨員志愿者輪流“坐班”，一管到底。工作室建立“支部牽頭、物業(yè)落實(shí)、業(yè)主參與”的快速響應(yīng)機(jī)制，從問題收集、任務(wù)分派到結(jié)果反饋、滿意度回訪，形成完整閉環(huán)。至今，長清工作室累計(jì)調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等民生問題160余件，提供法律援助等服務(wù)超1000人次。

杜長清介紹，工作室成立初衷很明確：“讓業(yè)主遇到煩心事的時(shí)候，能找到幫忙解決問題的人。”過去，小區(qū)管理更多是“物業(yè)說了算”，業(yè)主有意見、有需求，常常繞圈找不到出口。工作室成立后，像一座橋，把物業(yè)、社區(qū)、黨員和居民連在一起，也讓“紅色物業(yè)”四個(gè)字，從墻上走進(jìn)了百姓生活里。

“樓上漏水，樓下遭殃，小區(qū)兩家居民因漏水問題爭執(zhí)僵持了半年?！币晃簧鐓^(qū)工作人員回憶，最終通過工作室牽頭，物業(yè)查原因、社區(qū)勸鄰里、律師講責(zé)任，三方協(xié)力，才讓他們握手言和。

“以前反映問題像是石沉大海，現(xiàn)在有記錄、有回訪、有結(jié)果?！毙^(qū)業(yè)主劉偉的話，道出了居民的心聲。

經(jīng)過4年多的逐步完善，長清工作室聚焦“急難愁盼”，服務(wù)持續(xù)升級(jí)：

墻上貼著“黨員聯(lián)戶圖”，清晰標(biāo)注每名黨員志愿者對(duì)應(yīng)的幾位獨(dú)居或高齡老人；桌上的“一對(duì)一”臺(tái)賬，重點(diǎn)關(guān)愛“一老一小”，記錄著定期上門走訪、陪同就醫(yī)、代繳水電費(fèi)、檢修家電等服務(wù)，聯(lián)合周邊學(xué)校開展紅色故事會(huì)、安全科普、趣味公益課，讓老人有依靠、孩子有陪伴。

設(shè)立“退役軍人先鋒崗”，搭建創(chuàng)業(yè)就業(yè)對(duì)接平臺(tái)，為有需求的退役軍人提供技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)。小區(qū)里一名退役軍人曾因下崗陷入生活困境，子女入學(xué)也成了難題。杜長清得知后，第一時(shí)間安排他到物業(yè)上崗，并協(xié)調(diào)教育部門，幫助他的孩子順利入學(xué)。同時(shí)，還幫忙申請(qǐng)專項(xiàng)幫扶金，協(xié)調(diào)社區(qū)為家人提供就業(yè)崗位。截至目前，佳居物業(yè)已吸納80余名退役軍人就業(yè)，其中12人成長為項(xiàng)目主管；工作室還將目光投向城市街頭的外賣騎手等新興就業(yè)群體，打造“紅色暖心驛站”，為戶外勞動(dòng)者提供免費(fèi)飲水、臨時(shí)休憩、手機(jī)充電、避雨納涼、應(yīng)急藥箱等便民服務(wù)。

“一個(gè)工作室的力量或許有限，但當(dāng)它在黨建引領(lǐng)下，把黨員、志愿者、律師、社區(qū)干部、普通居民串聯(lián)起來，就形成了一張覆蓋社區(qū)的基層治理網(wǎng)。”杜長清希望通過這一舉措的有力執(zhí)行，添彩文明城市建設(shè)。