原標題：臨邑縣瑞恒社區查樓頂隱患、看小區設施、治環境亂象——“找茬”找出和諧家園
“找茬”結束后，社區“兩委”、物業經理、網格員等立刻匯總清單并部署解決方案
南鑫世紀城小區東區受損路面得以修復
南鑫世紀城小區東區受損路面得以修復
□本報記者王秀青 本報通訊員董倩倩
在臨邑縣邢侗街道瑞恒社區，每周五上午，總能看到這樣一群人——身穿紅馬甲的社區“兩委”、物業經理、網格員、樓道長、保潔員穿梭在15個小區的樓棟之間，一處處看、一項項查、一件件記。這是瑞恒社區堅持了62期的“周五找茬日”。從最初居民眼中的“一陣風”“走過場”，到如今大家主動提供線索、反映問題，“周五找茬”已成為瑞恒社區“紅色物業”助力基層治理的一張亮眼名片。
建強體系 巡查從“隨機”變“常態”
瑞恒社區位于臨邑縣主城區，轄15個小區、1.6萬余人。過去，小區巡查力量分散、時段隨意、標準模糊、責任空懸，很多問題看得見管不了、管得了看不見。
為破解這一難題，社區創新建立“四定標準化巡查機制”。定隊伍，整合社區“兩委”、物業經理、網格員、業委會、樓道長、安保保潔等力量，組建紅馬甲聯合巡查隊；定時段，固化每周五全域集中巡查制度，全年常態推進、不走過場；定清單，統一制定涵蓋環境衛生、公共設施、消防安全、鄰里矛盾、特殊群體服務等五大類21項巡查清單，做到照單巡查、不漏一處、不缺一項；定責任，實行“片區包保、樓棟到人、問題掛號”責任制，發現問題當場登記、當場歸屬責任單位，從源頭解決看得見管不了、管得了看不見的問題。
制度的生命力在于執行。近期，極端天氣過后，多個小區樓頂的廢棄太陽能熱水器出現松動、移位。社區第一時間召集物業開會討論——“事關居民安全，容不得半點馬虎！”社區“兩委”成員帶領網格員對轄區所有老舊小區樓頂開展拉網式排查，沒有電梯就一層一層爬樓梯，樓頂邊角夠不著就搬梯子上去看。48小時內排查出27處安全隱患，協助物業公司拆除10余臺廢棄太陽能熱水器。這次“屋頂保衛戰”讓社區看到了居民對快速響應機制的需求，也堅定了將“周五找茬”固化為長效制度的決心。
閉環整改 難題從“懸空”到“落地”
發現問題只是第一步，解決問題才是關鍵。瑞恒社區堅持問題導向，按照問題難易程度分級處置，建立“分類處置、掛號銷賬”閉環機制，確保所有問題件件落地、事事清零。
簡易問題當日閉環。針對樓道堆物、路燈損壞、衛生死角等問題，現場發現、現場交辦、當日整改不過夜。社區黨委書記孫慧周五巡查發現南鑫世紀城小區東區有3處路面不平，第一時間交辦物業，物業立即組織施工修復，恢復平整路面；瑞恒小區樓道燈損壞影響夜間出行，巡查發現后當場更換燈泡，居民在微信群點贊：“‘周五找茬’真管用，晚上回家不用摸黑了。”目前，累計快速處置各類簡易民生問題127件。
復雜問題限時閉環。對管網老化、監控盲區等需要統籌推進的問題，明確責任主體、限期整改到位。轄區內無物業管理小區的垃圾桶擺放混亂、落水管老化、下水道堵塞，通過“周五找茬”逐項排查登記，協調相關部門逐一整改到位。推動5個無監控老舊小區實現監控全覆蓋，補齊安防短板。
疑難問題聯動閉環。依托街道“吹哨報到”機制，針對電梯加裝、物業費規范定價等難題，聯動職能部門協同處置，7個工作日內反饋進展。萬泰佳苑小區一位老人長期在角落堆放雜物垃圾，影響環境衛生，物業多次勸導無果，“周五找茬”發現問題后，社區協調惠眾環衛集團介入，通過聯合行動妥善解決。目前，累計解決9項疑難問題，推動5個老舊小區加裝電梯。
月度復盤源頭治本。每月定期召開“找茬回頭看”座談會，聯動住建、消防、司法等部門復盤當月整改成效，通報滯后問題、倒逼責任落實，系統梳理高頻共性隱患。根據《小區電動車停放充電管理辦法》等制度規范，固化治理標準、堵住管理漏洞，從源頭杜絕問題反彈。
最難啃的“硬骨頭”是飛線充電。多年來，部分居民從樓上私拉電線給電動車充電，安全隱患突出。社區依托“周五找茬”一處處排查、一戶戶勸導，推動8個小區新建智能充電樁、布設400余個充電端口，解決了這一老大難問題。
延伸服務 治理從“管得了”變“暖人心”
6月26日，正值酷暑時節，例行巡查中，網格員在南鑫世紀城小區東區發現一個難題：一位因截肢行動不便的殘疾青年與80多歲的奶奶共同居住，由于家中缺少勞動力，露臺堆積了大量雜物，不僅出行困難，還存在嚴重的消防安全隱患。
了解情況后，社區“兩委”沒有猶豫：“群眾的事等不得，再熱的天也得干！”當天，全體社區工作人員來到老人家中，分工協作，搬運廢棄家具、清理陳年雜物、沖洗露臺地面、整理室內物品……汗水浸透了衣衫，但沒有人叫苦叫累。整整一個下午，露臺恢復了整潔敞亮，屋內也變得干凈有序。看著煥然一新的家，二人連連道謝。這件事在小區居民中口口相傳，“周五找茬”不再只是找問題，更成了送溫暖的代名詞。
西關新居小區一樓居民一直被露臺漏水的問題困擾，孫慧了解情況后帶領網格員挨家挨戶敲門協調，在大家共同努力下防水工程迅速完工；低保、特困供養老人家中雜物堆積存在隱患，網格員擼起袖子幫忙清理，此后每次巡查都會上門看望，檢查水電燃氣安全、講解防詐騙知識、詢問生活需求。
“周五找茬”除了查問題、促整改，還成為收集民情、溫暖民心的“連心橋”。社區將巡查與服務深度融合，讓治理更有力度、更有溫度。將低保、殘疾等特殊群體列為固定走訪對象，每次巡查必到必看。截至目前，累計上門服務282次，解決代買藥品、家電維修等急難問題39件。
從最初的不理解、袖手旁觀，到如今主動提供線索、積極參與治理，越來越多的居民加入“治理合伙人”隊伍。機制落地以來，“周五找茬日”已連續開展62期，累計整改各類問題512個，化解物業、鄰里糾紛87起，調解成功率90%。
從“找茬”到“解題”，從“管理”到“服務”，瑞恒社區通過“找茬”，把一張張“問題清單”變成了居民的“幸福賬單”。“周五找茬”正成為黨建引領基層治理的生動注腳，讓“紅色物業”的底色更加溫暖鮮亮。