德州新聞網(wǎng)訊（高歡王彩月）“本以為系統(tǒng)崩潰還得多跑一趟，沒想到你們?nèi)獭贫恕瘞兔Γ诩揖娃k完了業(yè)務(wù)，太貼心了！”5月7日上午，德州市民袁先生通過微信，特意向禹城市禹興街道政務(wù)服務(wù)工作人員致謝，為高效貼心的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。

此前，袁先生曾電話咨詢食品經(jīng)營許可證經(jīng)營范圍變更業(yè)務(wù)，工作人員已耐心講解辦理流程、列明所需材料。5月6日下午，袁先生專程到禹興街道政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，工作人員立即協(xié)助其整理材料、錄入系統(tǒng)，不料在最后提交環(huán)節(jié)，系統(tǒng)突然崩潰、頁面卡死。因急需返程德州，袁先生一時(shí)間焦急萬分。

了解群眾難處后，工作人員第一時(shí)間安撫其情緒，主動(dòng)添加微信留存資料，承諾全程代辦后續(xù)流程，打消袁先生顧慮。5月7日一早，工作人員提前到崗調(diào)試系統(tǒng)，確認(rèn)平臺(tái)恢復(fù)正常后，立即啟動(dòng)“云端幫辦”服務(wù)。通過微信遠(yuǎn)程指導(dǎo)袁先生掃碼登錄、線上簽字、刷臉認(rèn)證，高效完成業(yè)務(wù)提交全部流程，并第一時(shí)間發(fā)送受理憑證，全程高效便捷、無縫銜接。

近年來，禹興街道聚焦群眾急難愁盼，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措，完善“幫代辦”“延時(shí)辦”機(jī)制，創(chuàng)新推出“云端幫辦”服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。