濟(jì)寧高新區(qū)凌云小區(qū)侯女士的父親今年88歲，平常一個(gè)人住，照護(hù)難題一直困擾著他們。如今撥打“美美高新”服務(wù)熱線“8956789”，就有護(hù)理員上門(mén)幫忙打掃房間、理發(fā)、剪指甲，還能提供專(zhuān)業(yè)的照護(hù)，侯女士一家感到很方便。
“以前老人出院后如需要后續(xù)護(hù)理，全家人折騰著去醫(yī)院，老人遭罪，家人也累。如今一個(gè)電話，專(zhuān)業(yè)的居家康養(yǎng)師就能上門(mén)，省心又放心！”6月16日，說(shuō)起居家養(yǎng)老服務(wù)，侯女士言語(yǔ)中滿(mǎn)是肯定。
為了更好地解決民生痛點(diǎn)堵點(diǎn)，濟(jì)寧高新區(qū)著力構(gòu)建“政府引導(dǎo)—國(guó)企賦能—市場(chǎng)嵌入—社區(qū)落地—居民受益”的“美美高新”民生服務(wù)體系。2025年9月，區(qū)里專(zhuān)門(mén)成立了社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)專(zhuān)班，設(shè)立了民生服務(wù)熱線8956789，開(kāi)發(fā)了“美美高新”小程序，一口受理民生訴求。屬于政務(wù)方面的民生訴求，工單直達(dá)職能部門(mén)，辦理進(jìn)度、結(jié)果、評(píng)價(jià)全程可視；屬于市場(chǎng)服務(wù)的民生需求，由區(qū)屬?lài)?guó)企社發(fā)集團(tuán)與51家市場(chǎng)化專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商簽約合作，線下建設(shè)3家“美美高新”旗艦店、16家核心店、34家特色店，為居民提供高效、優(yōu)質(zhì)、平價(jià)的民生產(chǎn)品及服務(wù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的減肥，家住濟(jì)寧高新區(qū)楊柳國(guó)際新城的陸女士瘦了一圈，喜悅之余，也有小煩惱——原來(lái)的牛仔褲變得有點(diǎn)肥了，想做一下收腰，但一直未在附近找到裁縫鋪，就想著把牛仔褲送到小區(qū)的舊衣物回收站算了。讓她感到意外的是，6月16日，她到新開(kāi)業(yè)的美美高新楊柳中心超市買(mǎi)菜時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)中心一角新設(shè)了一個(gè)新中式旗袍裁縫鋪，不僅可以定制旗袍，還可以幫助居民修褲腳、改肥瘦、換拉鏈等。陸女士將菜送回家后，隨即拿來(lái)牛仔褲，交給裁縫鋪店主劉娜處理，劉娜給她量了量腰圍、臀圍等，讓她三天后來(lái)取。陸女士高興地說(shuō)：“這個(gè)中心的小店不大，但是方便，以后縫縫補(bǔ)補(bǔ)的就靠它了。”
美美高新楊柳中心，是濟(jì)寧高新區(qū)社發(fā)集團(tuán)在楊柳國(guó)際新城設(shè)立的旗艦店，擁有便民超市、銀發(fā)商店、家政、裁縫鋪等便民服務(wù)項(xiàng)目，布局了母嬰、健身等功能板塊，及時(shí)解決居民遇到的生活難題，大大方便了居民的生活。美美高新楊柳中心的設(shè)立，讓劉娜也感到很高興。她以前自己在家里開(kāi)了一個(gè)旗袍定制工作室，主要從線上接單，現(xiàn)在從家中搬到了美美高新楊柳中心，店里的訂單也多了起來(lái)。現(xiàn)在店里有三個(gè)人，活多的時(shí)候根本忙不過(guò)來(lái)。
打開(kāi)“美美高新”小程序，頁(yè)面顯示既有“政府直辦”的政務(wù)辦理板塊，還有美美教育、美美家政、美美社區(qū)、美美市集、美美康養(yǎng)等五大功能板塊，群眾可以登錄“美美高新”小程序，尋求相關(guān)供應(yīng)商。濟(jì)寧高新區(qū)社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)專(zhuān)班工作人員劉杰介紹，美美家政板塊已簽約37家供應(yīng)商，覆蓋日常保潔、家電清洗等基礎(chǔ)家政，育兒陪護(hù)、病患照護(hù)等生活照料服務(wù)，以及家電檢修、管道疏通等專(zhuān)項(xiàng)維修運(yùn)維服務(wù)。
“在家政、物業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，群眾的需求逐步向更便捷、性?xún)r(jià)比更高轉(zhuǎn)變，但由于信息來(lái)源有限，群眾有時(shí)難以找到物美價(jià)廉的服務(wù)供給。”濟(jì)寧市委組織部副部長(zhǎng)、市委黨員教育中心主任、高新區(qū)黨工委副書(shū)記朱磊介紹，一條民生熱線連通萬(wàn)家需求，一套服務(wù)體系守護(hù)百姓日常。區(qū)里精準(zhǔn)響應(yīng)群眾多元需求，構(gòu)建高效、優(yōu)質(zhì)、有溫度的民生服務(wù)體系，讓居民生活更方便更美好。
同時(shí)，濟(jì)寧高新區(qū)建立了民生服務(wù)熱線閉環(huán)處理機(jī)制，無(wú)論家政保潔、家電維修、養(yǎng)老咨詢(xún)，還是政務(wù)投訴和生活求助，只要群眾撥打這個(gè)電話，就有專(zhuān)門(mén)人員對(duì)接、跟蹤、回訪，確保事事有回音、件件有著落。目前，濟(jì)寧高新區(qū)民生服務(wù)熱線及“美美高新”小程序平臺(tái)共形成民生類(lèi)工單1788件，上線服務(wù)事項(xiàng)達(dá)268項(xiàng)，累計(jì)關(guān)注用戶(hù)達(dá)4.36萬(wàn)人。
（大眾新聞?dòng)浾?郭爐 呂光社 實(shí)習(xí)生 顧思琪）