劉娟，女，1989年12月出生，現(xiàn)任德州市德城區(qū)天衢街道果園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任，扎根社區(qū)基層一線9年，始終把困難群眾需求放在首位。

一、深耕民政服務(wù)，做困難群眾的“貼心人”

2017年劉娟剛到果園社區(qū)工作時(shí)，轄區(qū)老舊小區(qū)多、老年人口占比高，低保戶、殘障人士、單親家庭等困難群體數(shù)量多，底數(shù)不清、需求不明的問題十分突出。2018年2月進(jìn)入社區(qū)“兩委”擔(dān)任居委委員、承接民政業(yè)務(wù)后，她第一件事就是開展全面摸排，逐戶上門走訪困難家庭，把每一戶的住址、家庭成員情況、具體訴求都記在隨身的民情本上，梳理出群眾急難愁盼問題126項(xiàng)，全部逐項(xiàng)推動(dòng)解決。

她堅(jiān)持分層分類、精準(zhǔn)服務(wù)，為所有困難家庭建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新家庭情況與幫扶進(jìn)度：針對(duì)政策申請(qǐng)需求，她全程陪同辦理低保、醫(yī)保、殘疾人補(bǔ)貼等各項(xiàng)手續(xù)，累計(jì)幫助15戶符合條件的家庭成功申請(qǐng)幫扶救助金；針對(duì)空巢老人，她主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，定期上門提供打掃衛(wèi)生、陪同就醫(yī)、代繳水電費(fèi)等服務(wù)，重要節(jié)日還會(huì)對(duì)接雙報(bào)到單位上門送慰問物資，轄區(qū)低保戶韓先生因病情常年癱瘓?jiān)诖?，全家僅靠妻子外出務(wù)工生活，劉娟主動(dòng)承擔(dān)起定期探望的責(zé)任，自女兒畢業(yè)后多次為其聯(lián)系對(duì)口工作。

二、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，做居民信賴的“主心骨”

2019年4月，劉娟?duì)款^組織成立果園社區(qū)退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)并擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，吸納了40余名有熱情、能干事的退役軍人參與社區(qū)服務(wù)，常態(tài)化開展便民利民、扶貧助困、環(huán)境保護(hù)等志愿服務(wù)。

三、破解民生難題，做社區(qū)發(fā)展的“實(shí)干家”

2025年6月，劉娟任果園社區(qū)黨委副書記，上任后第一件事就是推動(dòng)轄區(qū)園林路平房區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施改造。園林路平房區(qū)全長(zhǎng)980米，下水管道因常年堵塞、路面坑洼不平，雨天積水嚴(yán)重，造成居民出行極為不便。劉娟與天衢街道辦事處多次對(duì)接改造政策，在上級(jí)大力支持下完成項(xiàng)目申報(bào)、方案設(shè)計(jì)、居民意見征集等全部流程，2025年7月完成全部下水管道更換和路面硬化工程，惠及居民580戶。

針對(duì)轄區(qū)60歲以上老年人吃飯不便的問題，她對(duì)接轄區(qū)餐飲商家推出“愛心餐”服務(wù)，定期組織為轄區(qū)老人提供10元一份的營(yíng)養(yǎng)套餐，還組織社區(qū)志愿者為獨(dú)居老人提供免費(fèi)上門送餐服務(wù)。她還牽頭成立了“果成長(zhǎng)”為民服務(wù)公益基金，建立單親困境兒童幫扶臺(tái)賬，定期為6名單親孩子申請(qǐng)幫扶資源，每逢節(jié)假日都會(huì)為孩子們送去文具、衣物等慰問品。

2026年社區(qū)“兩委”換屆后，劉娟當(dāng)選果園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任，上任后首先推動(dòng)解決軸承廠平房區(qū)的“吃水難”問題。這片平房區(qū)原為職工生活保障用房，其供水系統(tǒng)困擾居民四十余年，管道嚴(yán)重老化，多處篩狀滲漏。劉娟第一時(shí)間書面上報(bào)天衢街道辦事處，申請(qǐng)對(duì)接德城區(qū)自來水改造項(xiàng)目，截至目前，街道正在積極與相關(guān)企業(yè)對(duì)接，爭(zhēng)取早日解決該區(qū)域居民多年的“吃水難”問題。

9年來，劉娟手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，只要居民有需求隨叫隨到。她始終秉持“只有群眾想不到，沒有我們做不到”的工作理念，在她的帶領(lǐng)下，果園社區(qū)居民滿意度從2017年的72%提升到2026年的98%。