七里莊社區(qū)“社區(qū)書(shū)記+物業(yè)經(jīng)理”接待日

□文/圖本報(bào)記者 馬樂(lè) 本報(bào)通訊員 賈婷婷 鄒寧

“我想辦獨(dú)生子女證，應(yīng)該去哪里辦？”“小區(qū)總有野鴿子飛來(lái)飛去，物業(yè)能管管嗎？”……8月9日，德城區(qū)天衢街道北苑新邸小區(qū)廣場(chǎng)上，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“聯(lián)合接待”活動(dòng)正火熱進(jìn)行。果園社區(qū)黨委書(shū)記劉娟與物業(yè)公司經(jīng)理葉金香并排而坐，面前攤開(kāi)信息登記表，居民們圍攏過(guò)來(lái)，你一言我一語(yǔ)，道出自家門(mén)口的煩心事。

居民李慧敏從人群里探出半個(gè)身子，她是社區(qū)的文藝骨干，近期高溫悶熱，室外排練停了快一個(gè)禮拜。“劉書(shū)記，能不能給協(xié)調(diào)個(gè)室內(nèi)場(chǎng)地？大伙兒都等著排練新節(jié)目呢。”劉娟爽快應(yīng)下：“社區(qū)二樓有間空房，我找人修修地板，檢查一下電源線(xiàn)路，把活動(dòng)室建起來(lái)。”李慧敏當(dāng)場(chǎng)掏出手機(jī)，把好消息發(fā)進(jìn)微信群。

群眾的身邊小事就是社區(qū)的頭等大事。為持續(xù)深化黨建引領(lǐng)基層治理效能，健全“社區(qū)+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)共治體系，近期，天衢街道打造特色便民服務(wù)品牌“鄰呼我應(yīng)”周末見(jiàn)機(jī)制，組織各村居集中開(kāi)展“社區(qū)書(shū)記+物業(yè)經(jīng)理”聯(lián)合接待日活動(dòng)，暢通民意溝通渠道，把居民的急難愁盼問(wèn)題化解在“家門(mén)口”。

同一天，這樣的場(chǎng)景在天衢街道21個(gè)村居同步上演。在七里莊社區(qū)領(lǐng)秀天衢小區(qū)，居民馮坤拉著物業(yè)經(jīng)理王麗麗走到單元門(mén)前，指著那扇歪斜的鐵門(mén)說(shuō)：“門(mén)鈴不響了，鎖也壞了，實(shí)在不安全。”王麗麗蹲下身子拽了拽門(mén)把手，當(dāng)場(chǎng)回復(fù)：“申請(qǐng)維修資金，盡快把門(mén)修好。”前小屯村村民劉國(guó)興提出，七興馨園小區(qū)夜間缺少照明，希望加裝兩盞照明燈。社區(qū)書(shū)記與物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商，將建議納入亮化提升方案。

簡(jiǎn)單訴求當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題統(tǒng)一建檔、分類(lèi)梳理，結(jié)合小區(qū)實(shí)際逐項(xiàng)研討，敲定整改舉措和落實(shí)時(shí)限——這是當(dāng)天所有接待點(diǎn)的共同準(zhǔn)則。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)累計(jì)接待群眾254人次，收集訴求及意見(jiàn)建議72條，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)環(huán)境整治、設(shè)施檢修、停車(chē)規(guī)范等民生實(shí)事54件，剩余疑難問(wèn)題全部納入督辦清單，確保件件有回應(yīng)、事事有著落。

“以前有煩心事，不知道找誰(shuí)、去哪反饋，心里不踏實(shí)。”居民陳靜說(shuō)，“如今，周末在家門(mén)口就能直接找到社區(qū)書(shū)記和物業(yè)負(fù)責(zé)人，小事當(dāng)場(chǎng)解決，大事全程跟進(jìn)，不用來(lái)回跑腿，特別貼心。”

群眾滿(mǎn)意不是終點(diǎn)，是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的起點(diǎn)。“此次常態(tài)化周末聯(lián)合接待，打通了社區(qū)與物業(yè)的工作壁壘，構(gòu)建起‘群眾有事周末找、小區(qū)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解’的基層治理新模式。”天衢街道黨工委副書(shū)記賈輝介紹，下一步街道將完善“常態(tài)化接待、清單化管理、閉環(huán)式督辦”工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化社物聯(lián)動(dòng)、干群聯(lián)動(dòng)共治模式，用實(shí)實(shí)在在的治理成效回應(yīng)群眾期盼。