隨著能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，汽車能源選擇多元化、客戶需求個性化的挑戰(zhàn)愈演愈烈，德州中燃號召全員樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足崗位尋求突破。

在這一背景下，公司加氣站員工時全新、劉月婷沒有選擇被動觀望，而是敏銳地察覺到：與其在站內(nèi)等待客流，不如走出去，把服務(wù)送到用戶的心坎上。

在一次與貨運司機的攀談中，時全新發(fā)現(xiàn)，許多車隊用戶和散戶司機經(jīng)常面臨充值不便、對賬繁瑣、發(fā)票零散等“老大難”問題。這些看似微小的痛點，卻是用戶選擇固定加氣點的重要考量。

“用戶發(fā)愁的，就是我們該解決的！”時全新心里一盤算，主動聯(lián)系貨運公司。他詳細了解了車隊的運營模式和加氣習(xí)慣，隨后有針對性地介紹了公司的定點加氣服務(wù)——統(tǒng)一辦卡、集中充值、月度對賬、匯總開票。一套方案講下來，車隊負責(zé)人眼前一亮：“這不正是我們需要的嗎？”

很快，該貨運公司七臺車全部轉(zhuǎn)為定點加氣客戶，加氣量穩(wěn)定增長。

無獨有偶，劉月婷在日常核對加氣記錄時發(fā)現(xiàn)，某客運公司已有較長時間沒有到站加氣?！笆抢峡蛻粲辛诵逻x擇，還是我們哪里做得不夠好？”帶著這個問號，劉月婷主動撥通了對方的電話。

溝通中，她詳細了解了客運公司的運營節(jié)奏和加氣需求，適時推介了公司的定點加氣服務(wù)方案，重點說明了集中充值、月度對賬、匯總開票等流程上的便利。一番專業(yè)而真誠的溝通后，對方進一步建立了對公司的信任，不僅充值續(xù)費，還對該站的服務(wù)效率給予了高度評價。

接連兩次“主動出擊”，不僅贏得了用戶的高度贊譽，更為公司帶來了實實在在的業(yè)務(wù)進展。他們的事跡也在站內(nèi)引起了熱烈反響。同事們紛紛表示，從他們身上看到了“不等不靠、主動破局”的精氣神，也看到了基層崗位同樣可以大有作為。

下一步，德州中燃將號召全體員工向時全新、劉月婷這樣的榜樣學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敏銳的市場嗅覺、主動的服務(wù)意識和務(wù)實的專業(yè)態(tài)度，立足崗位、勇于開拓，共同推動公司高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。